Наша цель
Сделать интерфейс понятным, читабельным и удобным на телефоне и компьютере. Мы постепенно улучшаем доступность и исправляем найденные проблемы.
Что уже реализовано
Мы стараемся придерживаться базовых принципов доступности:
- понятная структура заголовков и секций;
- контрастные цвета и читаемые шрифты;
- кнопки и ссылки с достаточным размером для клика/тапа;
- альтернативный текст для важных изображений (там, где это уместно);
- адаптивная верстка для мобильных устройств.
Что может работать не идеально
Сайт развивается, поэтому в отдельных местах могут встречаться проблемы, например:
- не везде идеальная работа с клавиатурой;
- некоторые элементы могут иметь недостаточно информативные подписи для скринридеров;
- контент от сторонних поставщиков (например, рекламные блоки) может иметь ограничения по доступности.
Как сообщить о проблеме
Если вы столкнулись с неудобством или ошибкой, напишите нам через страницу Контакты. Опишите, что именно не работает, на каком устройстве и в каком браузере, так мы быстрее исправим. Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, 24/7. С 10:00 до 17:00 мы стараемся отвечать без задержек. В остальное время, а также по выходным и праздничным дням ответ может занять немного больше времени.
Сроки реакции
Мы стараемся отвечать по мере очереди и приоритетно обрабатывать сообщения о критичных проблемах (например, невозможность входа или отправки формы).